Domena wygasła, strona padła, mail nie działa – domena a serwer
To nie jest teoretyczny scenariusz ani straszak marketingowy. To realna sytuacja z życia agencji, która mogła zakończyć się utratą domeny firmowej używanej od ponad dziesięciu lat. Co ważne — nie doszło do awarii serwera, ataku hakerskiego ani problemu z WordPressem. Wszystko działało poprawnie. Hosting był opłacony, strona funkcjonowała, a poczta e-mail obsługiwała codzienną komunikację. Do momentu, w którym nagle przestała.
W pewnym momencie wydarzyło się wszystko naraz:
-
strona WWW przestała się ładować
-
firmowe skrzynki e-mail przestały działać
-
klient stracił kontakt z użytkownikami i kontrahentami
Naturalnym założeniem było, że to chwilowa awaria hostingu. Szybka analiza techniczna pokazała jednak zupełnie inny problem — domena wygasła.
Źródłem całej sytuacji było klasyczne i bardzo kosztowne założenie: skoro strona i serwer są obsługiwane przez agencję, to domena również „jest u agencji”. W praktyce domena została zarejestrowana wiele lat wcześniej, u innego rejestratora, na adres e-mail, który od dawna nie był już używany. Faktury i przypomnienia przychodziły regularnie, ale nikt ich nie widział. Termin minął, a wraz z nim zniknął dostęp do całej obecności online firmy.
W tym miejscu warto jasno rozdzielić podstawowe pojęcia, bo to tu pojawia się największe nieporozumienie:
-
domena to adres internetowy i element własności firmy
-
serwer (hosting) to infrastruktura techniczna, na której działa strona i poczta
-
oba elementy łączy wyłącznie konfiguracja DNS
Jeśli domena wygasa, DNS przestaje wskazywać na serwer, a strona oraz poczta przestają istnieć z punktu widzenia internetu — nawet jeśli sam serwer działa idealnie.
Efekty wygaśnięcia domeny są natychmiastowe i bardzo konkretne:
-
strona WWW przestaje odpowiadać
-
e-maile nie dochodzą ani nie wychodzą
-
formularze kontaktowe nie działają
-
Google zaczyna widzieć błędy zamiast treści
To nie jest problem „na później”. Wystarczy kilka dni, aby zaczęły się realne konsekwencje:
-
spadają pozycje w wynikach wyszukiwania
-
klienci przestają ufać firmie
-
pojawiają się realne straty biznesowe
W tym przypadku sytuację udało się uratować tylko dlatego, że domena znajdowała się jeszcze w okresie karencji. Udało się ją odnowić dosłownie w ostatniej chwili. Gdyby termin został przekroczony, domena mogłaby wrócić do puli i zostać przejęta przez kogoś innego.
A to oznaczałoby bardzo konkretne skutki:
-
brak możliwości odzyskania adresu
-
konieczność zmiany domeny i wszystkich firmowych maili
-
utratę całej historii SEO
-
chaos komunikacyjny i wizerunkowy
I wszystko to przez jedną nieopłaconą domenę.
Z perspektywy agencji widzimy, że takie sytuacje zdarzają się regularnie. Najczęściej wynikają z tego, że:
-
domena była rejestrowana wiele lat temu
-
zmieniał się właściciel strony lub agencja
-
nikt nie zrobił audytu domeny
-
odpowiedzialność za domenę była po prostu „rozmyta”
To nie jest błąd technologii. To błąd organizacyjny.
Dlatego zawsze podkreślamy jedną rzecz: domena to aktywo firmy, a nie techniczna faktura. Serwer można zmienić, stronę można przebudować, technologię można zastąpić inną. Utraconej domeny bardzo często nie da się odzyskać.
Jeśli masz stronę internetową i nie masz stuprocentowej pewności:
-
gdzie dokładnie jest zarejestrowana domena
-
kto ją opłaca
-
na jaki adres przychodzą przypomnienia
to jest dobry moment, żeby to sprawdzić — zanim będzie za późno tutaj.
Na koniec warto jasno powiedzieć, dlaczego w Stevedesign tak mocno pilnujemy tematów domenowych. Z perspektywy agencji widzimy, że większości takich problemów da się po prostu uniknąć — pod warunkiem, że ktoś bierze za nie realną odpowiedzialność.
Właśnie dlatego u nas:
-
jasno rozdzielamy domenę, serwer i stronę – każdy element ma swojego właściciela
-
od początku informujemy, kto za co odpowiada i gdzie znajdują się kluczowe dostępy
-
wykonujemy audyt domeny przy przejęciu opieki nad stroną
-
pilnujemy terminów wygaśnięcia i reagujemy z wyprzedzeniem
-
doradzamy przeniesienie domeny do jednego, kontrolowanego miejsca
-
konfigurujemy automatyczne odnowienia, żeby eliminować ryzyko ludzkiego błędu
Bo domena to aktywo firmy, a nie formalność techniczna.